Digital onboarding adalah proses penerimaan, pengenalan, atau pendaftaran sebuah produk atau layanan yang dimiliki perusahaan secara daring. Para pelanggan atau klien diarahkan untuk mengakses link atau aplikasi tertentu guna mendapatkan akses atau informasi seputar layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Proses ini bisa digunakan untuk administrasi bisnis, pembukaan akun, transaksi bisnis, pendaftaran akun, dan masih banyak lagi. Tujuan utama dari proses ini adalah guna mempercepat, mempermudah, dan meningkatkan layanan serta pengalaman pelanggan untuk mendapatkan atau merasakan layanan dari perusahaan.
Contoh Implementasi Digital Onboarding
Digital onboarding bisa diimplementasikan di berbagai bidang industri, seperti industri keuangan, e-commerce, asuransi, dan masih banyak lagi. Biasanya, proses ini digunakan oleh para pebisnis yang bergerak di bidang pelayanan jasa guna menarik klien lebih banyak lagi karena prosesnya yang cepat dan mudah.
Salah satu contohnya adalah implementasi di bidang perbankan. Pihak bank tentu akan berupaya menarik nasabah sebanyak-banyaknya untuk membuka rekening di perusahaan bersangkutan. Akan tetapi, permasalahannya terletak pada rumit atau tidaknya proses pendaftaran yang harus dilalui.
Sebelumnya, secara umum perbankan akan melakukan proses pendaftaran yang membutuhkan waktu lama karena banyak berkas yang harus disiapkan dan diverifikasi secara manual. Hal ini terkadang membuat calon nasabah tidak tertarik karena sulit mencari waktu di tengah-tengah padatnya aktivitas.
Itulah mengapa bidang perbankan mengimplementasikan digital onboarding dalam proses pendaftaran rekening. Proses pendaftaran tersebut mencakup verifikasi identitas, pengisian formulir nasabah, tanda tangan digital dokumen, dan biometric wajah.
Perlu diketahui bahwa proses digital onboarding ini dapat berbeda-beda tergantung pada ketentuan perusahaan atau platform tertentu. Namun, tujuan utama implementasi proses ini tetap sama, yaitu untuk membuat proses penerimaan atau pendaftaran lebih mudah, cepat, dan efisien melalui penggunaan teknologi digital.
Manfaat Penggunaan Digital Onboarding bagi Perusahaan
Penerapan digital onboarding ini tentu berikan sejumlah manfaat bagi perusahaan. Apa sajakah manfaat tersebut? Mari simak pembahasannya pada penjelasan berikut ini:
- Efisiensi Operasional Perusahaan
Penerapan proses ini akan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, khususnya dalam hal administrasi. Digital onboarding umumnya menggabungkan beberapa metode dan teknologi, seperti sistem biometrik dan tanda tangan digital.
Tanda tangan digital berarti sebuah simbol yang dibuat melalui aplikasi TTd yang sudah terverifikasi dan diakui Kominfo, seperti VIDA Sign. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan bisa menandatangani dokumen yang diperlukan sekaligus guna mengefisiensikan waktu pendaftaran atau pembukaan akun.
- Tingkatkan Keamanan Data Perusahaan dan Pelanggan
Sebagai pemilik perusahaan, tentu Anda ingin menjaga kepercayaan pelanggan, bukan? Nah, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menerapkan digital onboarding.
Proses ini dilakukan secara digital melalui sebuah aplikasi atau sistem yang sudah terhubung ke pusat penyimpanan data atau cloud. Dalam cloud tersebut, seluruh data perusahaan dan pelanggan akan terhimpun menjadi satu sehingga tidak akan berceceran. Cloud ini sendiri sudah dilindungi dengan sistem keamanan tertentu, seperti enkripsi end-to-end.
- Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan Meningkat
Pelanggan pastinya akan senang apabila kebutuhannya terpenuhi dengan cepat. Ditambah lagi jika prosesnya mudah dan tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu banyak.
Itulah salah satu manfaat yang diberikan dari proses digital onboarding guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Pelanggan tidak perlu memfotokopi dokumen yang diperlukan, tidak harus datang ke toko atau kantor, serta tidak menghabiskan waktu terlalu banyak.
- Meminimalisasi Risiko Penipuan dan Tindak Kejahatan Lainnya
Terakhir, digital onboarding dapat meminimalisasi risiko penipuan. Maraknya kasus penipuan menjadikan perusahaan perlu menerapkan strategi tertentu agar kepercayaan pelanggan tetap stabil.
Proses daring yang sudah terhubung dengan sistem atau metode tertentu membuat proses pendaftaran atau transaksi pelanggan tetap terjaga keamanannya. Dengan teknologi sistem biometrik misalnya, sistem akan langsung bisa memverifikasi apakah data yang dikirimkan sesuai dengan pemiliknya.
Digital Onboarding Mudah dan Aman Bersama Vida
VIDA merupakan perusahaan yang menyediakan sistem pengamanan informasi untuk proses digital onboarding di Indonesia. Layanan keamanan data yang diberikan oleh VIDA telah tersertifikasi berdasarkan peraturan perundangan terkait dengan penyedia teknologi informasi.
Memilih penyedia layanan digital onboarding yang tepat sangatlah penting karena kepercayaan nasabah akan sangat dipertaruhkan. Karena dengan kombinasi antara sistem digital onboarding yang nyaman, verifikasi biometrik, dan penyedia layanan yang tepat akan mampu memberikan pengalaman digital onboarding pada calon nasabah dengan maksimal.
Segera bergabung dengan platform VIDA Sign sekarang juga dan dapatkan kemudahan tanda tangan digital online . Kunjungi website resmi VIDA dan download aplikasinya di Vida Google Play Store atau VIDA Apple App Store sekarang juga.